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2016
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  • 友邦香港推出全港業界首個AIA iCare自助服務櫃台

    香港, 2016 年 11 月 14 日


    多個領先業界數碼平台 締造優質客戶體驗

    友邦香港今天宣佈多項領先業界的數碼平台及方案,在不同層面的業務模式中利用先進數碼科技,滲透各個服務範疇,讓客戶全面體驗科技帶來的便利,締造最方便、簡易的優質客戶服務體驗:

    1. 客戶服務 – 推出全港業界首個AIA iCare自助服務櫃台,再加上流動應用程式,令客戶可快捷方便處理查詢和索賠事宜。
    2. 產品銷售 – 透過領先業界的iPoS和iMO數碼平台,為客戶帶來耳目一新、輕鬆簡易的投保服務。
    3. 提升健康,預防疾病 – 透過「AIA Vitality健康程式」數碼平台,積極推動健康生活新思維,服務超越保險層面。

    友邦香港及澳門首席執行官陳榮聲先生表示:「數碼科技已是生活的一部份,能加強企業與客戶互動溝通,作為業界領先的保險公司,友邦在多個層面的服務範疇上一直走在市場最前線。我們為客戶做到最好,特意利用數碼科技強化公司與客戶的聯繫,讓他們可更輕而易舉地享受到優質、簡便的服務。我們的數碼策略充分體現出友邦擔任客戶的「真生活 真夥伴」, 從他們真正所需出發,積極協助大家活出更健康、豐盛及快樂的人生。」;

    友邦數碼化客戶服務領先業界

    友邦為全港首間保險公司推出AIA iCare自助服務櫃台,代表著公司在數碼創新的一大突破。透過AIA iCare自助服務櫃台,客戶可實時與AIA 服務大使進行互動視像對話,即時處理個人保單事宜。全面性服務範圍包括下載表格、查詢保單內容、理賠程序及指引、網上填寫表格、查詢保障範圍、提交賠償申請書以至立刻作出相關的醫護安排。這項優質和便利的服務結合了香港電訊的數碼技術,讓我們為客戶加快醫療保險的索賠過程,以及提供簡易、方便及快捷的支援。首部AIA iCare自助服務櫃台已設於友邦網絡其中一間 AIA Premier Medical Care Provider 中心,明年將逐步擴展至更多醫療中心及私家醫院,方便更多友邦客戶使用這項創新的自助保險服務。

    香港電訊商業客戶業務董事總經理陳紀新先生表示:「數碼化正推動保險行業的革新。作為友邦香港的長期商業合作夥伴,香港電訊除提供優質的網絡服務外,更致力研發一系列適合保險業界使用的創新服務及產品,以協助友邦香港提高整體營運效率,並加快實現服務數碼化及提升客戶體驗。」

    友邦流動應用程式及公司網址亦提供全天候24小時的網上渠道,方便客戶獲得資訊和自動化服務。「AIA 僱員福利應用程式」是其中一個例子,友邦團體保險受保成員可隨時隨地輕鬆查閱僱員福利資訊,包括保障範圍、鄰近網絡醫生等。他們更可以此流動應用程式輕易進行電子索償申請、查閱理賠記錄與進度檢查,以及醫療費用差額等,同時亦會收到相關電郵通知以作參考。此外,客戶亦可在友邦公司網址,隨時安排與網絡醫生預約時間。

    客戶投保友邦產品稱心體驗

    友邦香港在保險服務數碼化方面領先業界,早於2014年率先推出iPoS互動式銷售點,為客戶投保友邦產品時帶來更方便快捷的體驗 。此系統提供安全的一站式平台,讓財務策劃顧問可在平板電腦上,輕鬆完成整個投保過程,包括即時為客戶進行財務需要分析、編制保單建議書及提交投保申請書及相關証明文件。整個流程完全自動化,最快可於十分鐘內完成,並作出初步核保。iPoS大大縮短客戶投保所需時間,提升服務效率,現時已有接近六成新保單*是透過iPoS投保。

    此外更有 iMO互動式流動辦公室,讓財務策劃顧問能即時為客戶提供所需資訊和服務,將優質客戶服務提升至更高水平。此綜合平台配備多項領先業界的功能,財務策劃顧問可隨時隨地利用iMO的「資源中心」和實用網上工具為客户提供豐富資訊,例如保費計算機、賠償計算示範、全線產品簡介、投資資訊、市場情報和最新推廣活動,以至網絡醫生名單等,迅速回應和解答客戶的問題,大大提升服務效率。

    「AIA Vitality健康程式」 提升健康 預防疾病

    作為業界領導者,友邦提供超越保險層面的服務,推出反傳統保險概念的「AIA Vitality健康 程式」。此嶄新計劃設有專屬的數碼平台,利用科技協助客戶全面實踐健康生活,讓客戶可以即時獲得追求健康生活所需的知識、工具和動力,提升健康,預防疾病。

    「AIA Vitality健康程式」善用數碼科技,推動會員在任何時候都能輕鬆活出動靜的健康生活。在動態生活模式方面,會員只要利用運動手帶或流動電話程式紀錄步數,並與「AIA Vitality健康程式」連接,運動數據便會自動上載,讓會員能隨時隨地監察提升健康的進度,並贏取免費戲票。又或是在「AIA Vitality健康程式」平台進行網上健康評估、上載健康檢查報告等靜態健康活動,賺取積分,提升會員級別以享更高保費折扣及優惠。「AIA Vitality健康程式」共有19個合作夥伴提供多項豐富獎賞,涵蓋範圍由運動裝置、新鮮蔬果、酒店以至機票,為會員持續投入健康生活注入更大動力。

    * 2016年10月AIA內部資料。

    友邦香港及澳門首席執行官陳榮聲先生宣布一系列 友邦香港領先業界的數碼平台及方案,締造最方便、簡易的優質客戶體驗。
    友邦香港及澳門首席執行官陳榮聲先生宣布一系列 友邦香港領先業界的數碼平台及方案,締造最方便、簡易的優質客戶體驗。
    友邦香港及澳門首席執行官陳榮聲先生宣布一系列 友邦香港領先業界的數碼平台及方案,締造最方便、簡易的優質客戶體驗。

    友邦香港及澳門首席執行官陳榮聲先生宣布一系列
    友邦香港領先業界的數碼平台及方案,締造最方便、簡易的優質客戶體驗。

    友邦香港及澳門首席執行官陳榮聲先生(左三)、 友邦香港及澳門業務策略及市場策劃總經理謝佩蘭女士(左二)、 友邦香港及澳門首席團體業務總監李滿能先生(左一) 、 友邦香港及澳門首席科技及營運官葉文傑先生(右二)及 香港電訊高級副總裁吳健民先生(右一) 展示友邦香港嶄新的數碼項目,包括全港業界首個AIA iCare自助服務櫃台。

    友邦香港及澳門首席執行官陳榮聲先生(左三)、
    友邦香港及澳門業務策略及市場策劃總經理謝佩蘭女士(左二)、
    友邦香港及澳門首席團體業務總監李滿能先生(左一) 、
    友邦香港及澳門首席科技及營運官葉文傑先生(右二)及
    香港電訊高級副總裁吳健民先生(右一)
    展示友邦香港嶄新的數碼項目,包括全港業界首個AIA iCare自助服務櫃台。

    關於「AIA Vitality健康程式」

    「AIA Vitality健康程式」是一項反傳統保險概念的健康計劃,以獎賞鼓勵客戶投入健康生活。投保AIA Vitality特選保險產品1,即享保費9折2及一系列合作夥伴提供的獎賞和優惠。透過日常生活作簡單運動和健康飲食,就可以儲分升級,獲享更多折扣及豐富獎賞。

    備註:

    1 AIA Vitality特選保險產品包括特級「健康之寶」醫療保障計劃2、「亞洲至尊」醫療計劃2、「癌症全方位保障」系列及「優越危疾保障計劃」。

    2 客戶加入成為會員即享首年 9 折保費折扣 ,賺取積分更可延續保費折扣最高達85折。保費折扣適用於AIA Vitality特選保險產品,詳情請瀏覽 AIA 網頁 aia.com.hk -「AIA Vitality 健康程式」。

    關於友邦香港及澳門

    友邦香港及澳門友邦保險是友邦保險集團附屬公司,友邦保險集團於1931年開始經營香港的業務。我們於香港及澳門擁有逾12,000名財務策劃顧問*,加上獨立理財顧問、經紀和銀行保險網絡,為逾180萬客戶提供不同類型的產品,包括個人壽險、團體人壽、意外、醫療、個人財物保險及多款投資選擇的投資連繫壽險計劃。我們亦專注為高端客戶之特有財務需要設計超卓產品方案。
    *截至2016年7月

    友邦保險簡介

    友邦保險控股有限公司及其附屬公司(統稱「友邦保險」或「本集團」)是最大的泛亞地區獨立上市人壽保險集團,覆蓋亞太區內18個市場,包括在香港、泰國、新加坡、馬來西亞、中國、韓國、菲律賓、澳洲、印尼、台灣、越南、新西蘭、澳門和汶萊擁有全資的分公司及附屬公司、斯里蘭卡附屬公司的97%權益、印度合資公司的49%權益,以及在緬甸和柬埔寨的代表處。

    友邦保險今日的業務成就可追溯近一世紀前於上海的發源地。按壽險保費計算,集團在亞太地區(日本除外)領先同業,並於大部分市場穩佔領導地位。截至2016年5月31日,集團總資產值為1,810億美元。

    友邦保險提供一系列的產品及服務,涵蓋壽險、意外及醫療保險和儲蓄計劃,以滿足個人客戶在長期儲蓄及保障方面的需要。此外,本集團亦為企業客戶提供僱員福利、信貸保險和退休保障服務。集團透過遍佈亞太區的龐大專屬代理、夥伴及員工網絡,為超過2,900萬份個人保單的持有人及逾1,600萬名團體保險計劃的參與成員提供服務。

    友邦保險控股有限公司於香港聯合交易所有限公司主板上市(股份代號為「1299」);其美國預託證券(一級)於場外交易市場進行買賣(交易編號為「AAGIY」)。

    友邦香港
    陳佳容小姐
    +852 2881 4413

    恒信公關國際有限公司
    陳德成先生
    +852 3960 1903

    「友邦香港」或「公司」是指友邦保險(國際)有限公司(於百慕達註冊成立之有限公司)。

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