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2019冠狀病毒病大流行，對本港社會各階層以至全球各地均帶來深遠的影響， 對大家的日常生活引起重大變化，亦令人重新反思生命裏重要的人和事。於此時、此地，我擔任友邦香港及澳門的首席執行官，對我來說，既是一份充滿激勵的榮譽，亦讓我深刻思索，該如何與友邦團隊進一步看守及呵護客戶的最珍惜和摯愛。
新病毒的出現，突顯了無人能夠預知未來，卻令我們更為堅定意志，不單要肩負保險及保障者的角色，更加要成為客戶健康旅途上的同行夥伴。友邦「以客戶為中心」的信念，促使我們時刻探究及了解客戶所思、所想、所求。設計完善的保障產品和保險方案已是基本，我們所承諾的，是滿足及超越客戶的要求和期望。
作為市場的領導者，我們一直率先引入數碼科技，並結合人工智能和大數據分析，推出例如全天候「友聯系」流動應用程式、業界首個由醫院提供服務的遙距醫療服務、業界首創「智能投資選擇服務」等，力求為客戶籌謀保障之外，亦令他們更輕鬆為財富增值，策劃美滿人生，健康與財富皆享豐盛。
由突破傳統保險概念以獎賞結合科技應用，鼓勵客戶活出健康的 「AIA Vitality健康程式」、支援不幸患重疾客戶的「個人管理療程服務」、保障現在以至未來無限種疾病的產品等，均體現我們矢志與客戶沿途並肩，同步踏上預防、治療、復康及保障之旅。
雖然需要保持社交距離，卻令大家有所領悟，人與人之間不會因此而疏遠，反而學懂珍惜，更懂得為自己及家人摯愛未雨綢繆。我們清楚明瞭客戶的需要和期望，亦會積極回應新常態和生活模式，承諾繼續為客戶提供最堅實可靠的支援和周全的保障。
我們並熱愛香港，時刻希望為社區帶來正面改變。透過友邦慈善基金，我們致力為本港培育年輕新一代，並且幫助弱勢社群，我們堅信只要共創豐盛的未來，每一個人都可擁有「健康長久好生活」。
首席執行官
友邦香港及澳門
馮偉昌
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