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【網上睇醫生】門診保險包唔包視像診症？送藥又包唔包？

 

閱讀時間為5分鐘

更新日期：2026年1月22日

作者：AIA 內容編輯團隊

後疫情時代的到來，令視像診症與線上醫療服務日漸普及，患者足不出戶就能得到專業的診斷及治療，使得遙距睇醫生成為許多人的首選。隨著需求增長，越來越多保險計劃開始涵蓋相關服務。然而，門診保險包唔包視像診症？是否會包括送藥上門？本文將為您詳解網上視像診症的好處及限制、現時香港視像診症規範狀況，以及門診保險對此的保障範圍。
亞洲女性進行視像通話，與醫生進行網上問診，反映視像診症在網上睇醫生中的普及，並突顯門診保險是否涵蓋視像診症及送藥服務的重要性。

視像診症是什麽？

視像診症是指患者通過網絡平台與醫生進行視像通話，完成診斷和醫療諮詢的過程，即俗稱的網上睇醫生。視像診症服務通常涵蓋普通科診治、慢性病管理、輕微急症診斷甚至部分專科覆診，藥物處方亦可通過網絡平台發出，配合送藥服務，為患者提供一站式醫療支援。

視像診症有什麽好處和限制？

視像診症的好處

  • 突破地域限制，就醫便利：視像診症徹底打破地理位置的限制，讓離島、偏遠地區居民、行動不便者都能獲得即時醫療諮詢。
  • 減少等待時間，提升效率：網上睇醫生省去了傳統就醫的交通、掛號、候診三重時間消耗。
  • 降低接觸感染風險：對於免疫力較低的人群而言，網上睇醫生能減少患者聚集，減少細菌、病毒交叉傳染的風險。
  • 一站式醫療支援：許多視像診症平台整合電子處方、藥物配送及病假紙簽發服務，足不出戶就能及時收到藥物。

視像診症的限制

  • 無法應對複雜病症：複雜病症無法透過視像判斷，仍需親身到醫院檢查，需要儀器檢測的疾病也無法透過視像診症完成。
  • 資訊技術需求高：部分長者或低科技熟悉度人士操作有難度，出現的網絡技術問題可能會影響診症。

門診保險包唔包視像診症？

隨著視像診症日漸普及，不少人都關心門診保險能否涵蓋這項服務。不同的保險公司對於門診保險的保障範圍界定有所差異，有些計劃會將此納入基本保障，有些則可能列為附加選項。因此，患者在選擇視像診症前，應詳細查閱保單條款，或向財務策劃顧問查詢清楚，以免產生不必要的自費支出。

1. 普通科診症

多數門診保險涵蓋普通科醫生面對面診症的保障，部分計劃亦涵蓋視像診症的服務，讓患者可在線接受診症而無需親身到院，因應保費保額高低而有不同的診症次數。例如AIA推出的「大灣醫薈通」門診計劃，計劃1尊享每年度15次普通科醫生面對面診症、普通科醫生網上診症連藥物送遞（僅於香港及指定内地大灣區城市提供，並不於澳門提供）2，而計劃2尊享每年度30次普通科醫生面對面診症、普通科醫生網上診症連藥物送遞2。

2. 藥物處方及送遞服務

市場上不少門診保險將藥物處方及送藥服務列入保障範圍，涵蓋視像診症後經醫生處方的藥物，藥物可送到家，省卻患者外出取藥的不便。例如AIA推出的「大灣醫薈通」門診計劃，於大灣區1提供便捷無縫門診保障，並設有普通科醫生網上診症連藥物送遞（僅於香港及指定内地大灣區城市提供，並不於澳門提供）2，每次自付費3用只需$20港幣，即包括每次長達3日的基本藥物及同一地區之藥物送遞。

3. 增值服務

除了基本的診症和藥物保障，部分門診保險還提供多項增值服務，例如身體檢查服務、健康諮詢熱線、預約轉介服務等，進一步提升患者的醫療體驗。而AIA推出的「大灣醫薈通」門診計劃的計劃2專項兩項增值服務：在指定内地大灣區城市4享有額外普通科醫生網上診症及基本身體檢查服務5。
 
視像診症作為未來醫療服務的大趨勢，正逐步改變香港人的就醫方式。對於關注健康保障的您來説，理解網上醫生服務的運作及門診保險覆蓋範圍，是完善個人醫療規劃的基礎。
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1.大灣區指粵港澳大灣區。
2.普通科醫生網上診症連藥物送遞僅於香港及指定內地大灣區城市提供，並不於澳門提供。作出普通科醫生網上診症時，受保人必須身處向其提供網上診症的註冊醫生的診所位置相同的地區。此保障不適用於診症當天5歲或以下的受保人。藥物送遞必須處於向其提供網上診症的註冊醫生的診所位置相同的地區，實際送遞日期及時間視乎網上診症的時間及位置而定。詳情請參閱產品簡介的「保障一覽」部份。
3.自付費用是指受保人就所獲享之相關門診服務而須向醫療網絡支付之金額。受保人將須以醫療網絡指定會員服務網上平台所指明的電子付款方式支付自付 費用，並須直接向醫療網絡支付。
4.指定內地大灣區城市現時包括廣州、深圳、珠海、佛山、東莞及中山。請注意，我們可酌情不時修改指定內地大灣區城市名單。 
5.基本身體檢查服務僅由位於指定內地大灣區城市的醫療網絡特定的診所提供。

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  2. 第十六期「AIA 理想退休生活調查」於2025年8月13日至8月31日期間進行，透過網上問卷及面對面形式，訪問了共1,003名年齡介乎18-65歲，並至少持有一個強積金賬戶的在職港人，以探討在職港人對理想退休生活的目標、看法及實現目標的可能性。調查數據已按香港就業人口分布（包括年齡、性別、每月個人入息）作加權處理，確保樣本能充分反映本港在職人口的特徵。是次調查由獨立市場顧問公司Cimigo進行。
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