我們了解客戶在不同時刻的需要，並保證根據以下標準提供服務：
| 服務 | 服務承諾 | |
|---|---|---|
| 核保 | 初步批核經電子投保之申請 | 2 個工作天 |
| 保戶服務 | 處理經「友聯繫」或「友邦客戶專頁」提交之網上自助服務申請 (基金換轉、保單貸款、保單價值提取、登記電子通知書、登記電子入賬、更新聯絡資料) | 即日完成 |
| 索償 | 初步決定經「友聯繫」或「僱員褔利」提交之團體醫療賠償申請 | 3 個工作天 |
| 回覆經「友聯繫」或客戶熱線預約網絡內的專科醫生之預約申請 | 4 個工作小時 | |
| 回覆「醫療費用預先批核服務」(日間手術或住院費用)之申請 | 2 個工作天 |