常见问题

一般问题

 
请于接受医疗服务日期起计90天内，填写「团体医疗赔偿申请表」或「住院及手术赔偿申请表」（表格按此），连同正本收据及转介信（如适用），寄回友邦保险团体业务部（地址：九龙太子道东712号友邦九龙金融中心12楼团体业务部）。

 
若文件齐全，我们一般可于收妥文件后7个工作天内作出赔偿，您亦可透过我们的雇员福利网站查询索赔进度。

 
您可透过我们的雇员福利网站查阅。

 
请在填写「团体医疗赔偿申请表」或「住院及手术赔偿申请表」时，于空白位置申明需要退回收据。

 
请填妥「遗失医疗收据正本声明」，并连同相关医疗机构提供之核实副本及您的赔偿申请书一并提交。

门诊赔偿

 
医生转介信必须由注册西医发出，有效期为180天，即诊症日期与转介信发出日期不可相隔超过180天。

 
所有专科诊治也需提交由注册西医发出之转介信。

 
可以。请依循一般门诊福利程序索赔，所须文件如下：
 
  • 该医管局医院所发之病假纸；
  • 该医管局医院所发之收据；您可将病症名称申报在收据上，如高血压、胃炎等。

 
可以。我们会以住院福利之手术费福利作出赔偿。

住院赔偿

 
「调整基数」是应用于计算福利赔偿的一个百分数。

  1. 当应用于医疗福利赔偿 (例如：「友心意」医疗保障计划，「全程保医疗保障」)：
    如受保人于住院期间入住病房之级别较所选计划相对的病房级别高，福利赔偿将按计划之利益一览表计算，并因应下列「调整基数」作出调整：
    计划内病房级别
    治疗期间病房级别
    调整基数
    普通房
    半私家房
    50%
    普通房
    标准私家房
    25%
    普通房
    VIP房 / 豪华房 / 套房
    0%
    半私家房
    标准私家房
    50%
    半私家房
    VIP房 / 豪华房 / 套房
    0%
    标准私家房
    VIP房 / 豪华房 / 套房
    50%
    2.  
  2. 当应用于附加额外医疗福利赔偿：
    如受保人于住院期间平均每日病房及膳食开支高于计划之利益一览表内列明的每日病房及膳食限额，「调整基数」将适用，其计算方式如下：

    「调整基数」= 利益一览表内列明的每日病房及膳食限额/住院期间的平均每日病房及膳食开支
    该「调整基数」会以下列的方式应用于附加额外医疗福利赔偿计算（如适用）：
    附加额外医疗福利赔偿 = [符合可获得赔偿的金额 x 调整基数 - 每病症之垫底费] x 赔偿比率

 
在这情况下，您需要在医院先付款，然后递交赔偿申请表及收据正本，让我们作出赔偿。

海外治疗

 
可以，请于接受医疗服务日期起计90天内，填写「团体医疗赔偿申请表」或「住院及手术赔偿申请表」，连同医疗收据正本，寄回友邦保险团体业务部（地址：九龙太子道东712号友邦九龙金融中心12楼团体业务部）。

 
如您在海外遇上紧急事故，可致电我们的24小时环球支援服务热线 (852) 2200 6399寻求协助。

产科

 
不可。产科费用必须于产科福利下索赔，如您没有产科福利保障，则不能索赔相关费用。

其他

 
您可以支票或缴费灵缴交超支的医疗费，详情请参阅您的差额通知书。

 
请向贵公司的人力资源部报失，补领费用为50港元。