服務簡介
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服務流程
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罹患癌症可能令您生畏及恐懼。而您所需要的是一個全面的護理計劃，助您降低風險，在獲得及時診斷和治療之餘，讓您可應對高漲的醫療費用。作為您值得信賴的夥伴，AIA超越傳統保險，在提供基本保障之餘為您額外提供一系列的增值服務。我們明白癌症病患者在治療的旅途上有著各樣不同的需要，因此，AIA為您提供量身訂造的服務以助您及家人消除恐懼與擔憂，伴您踏上康復健康之路。
「健康導航大使」為您提供一站式支援服務，由診斷、治療至復康，守護您每一步。
個人療程管理服務與復康管理服務
- 提供由個案經理、醫生與護士組成的個人和專業團隊為您提供為期不少於三個月的24小時全天候專屬個人服務，透過獨有環球專業醫療網絡並綜合跨專科團隊意見，給您第三方獨立專業意見及持續支援，確保您的診斷正確，並獲得個人化治療計劃，悉心照顧您的醫療及情緒需要
- 提供由個案經理、醫生與護士組成的個人和專業團隊為您提供為期不少於三個月的24小時全天候專屬個人服務，透過獨有環球專業醫療網絡並綜合跨專科團隊意見，給您第三方獨立專業意見及持續支援，確保您的診斷正確，並獲得個人化治療計劃，悉心照顧您的醫療及情緒需要
專屬醫療支援熱線
- 在您有需要時，透過個人療程管理服務為您提供專業的醫療建議與支援，助您釋除疑慮及困擾
- 在您有需要時，透過個人療程管理服務為您提供專業的醫療建議與支援，助您釋除疑慮及困擾
癌症相關禮賓服務*
- 提供一系列指定癌症相關服務讓您可於指定供應商使用，包括協調安排由指定服務供應商提供的中醫諮詢、營養師諮詢、心理輔導、物理治療、家中看護服務、購買醫療器具及交通安排，配合您不同的需要
- 提供一系列指定癌症相關服務讓您可於指定供應商使用，包括協調安排由指定服務供應商提供的中醫諮詢、營養師諮詢、心理輔導、物理治療、家中看護服務、購買醫療器具及交通安排，配合您不同的需要
家中照顧者支援服務
- 為家中照顧者提供簡單訓練及相關資訊，如一般癌症病患者於家中或日常所需的基本醫療支援，好讓患者可在家休養時亦獲得適切的醫療協助，並減輕家中照顧者的憂慮
- 為家中照顧者提供簡單訓練及相關資訊，如一般癌症病患者於家中或日常所需的基本醫療支援，好讓患者可在家休養時亦獲得適切的醫療協助，並減輕家中照顧者的憂慮
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提供社區資源支援
- 整合由非牟利機構給予癌症病患者支援的資訊，讓您在有需要時獲得直接的資訊
- 整合由非牟利機構給予癌症病患者支援的資訊，讓您在有需要時獲得直接的資訊
出院免找數及理賠申請諮詢
- 為您提供出院免找數及理賠申請指引，讓您可更快處理行政事宜，專心治療及休養
- 為您提供出院免找數及理賠申請指引，讓您可更快處理行政事宜，專心治療及休養
專屬理賠查詢熱線
- 為您提供理賠查詢專線，助您釋除理賠批核中所產生的疑慮
- 為您提供理賠查詢專線，助您釋除理賠批核中所產生的疑慮
*服務安排只適用於由AIA認可之指定服務供應商。
重要資料：
- 以上服務只適用於指定保障產品之受保人。
- 以上服務由AIA 香港指定服務供應商在香港提供，並不適用於澳門區域。
- 除個別保單條款外，以上服務為增值服務，並不構成保障内容的一部分，且並非保證。 AIA有權隨時修訂或取消服務或服務供應商而毋須另行通知，並保留絕對酌情權。詳情請向我們查詢。請注意實際理賠金額將以完整的理賠文件、受保人於指定保障產品下可享的保障內容、不保事項、保單契約、條款及細則為準。
- 專屬理賠查詢熱線由AIA管理，而其他服務則由Medix及指定服務之認可供應商提供。Medix乃獨立第三方公司，所提供的任何醫療服務、產品及或協商工作均並非由AIA銷售或推廣，AIA概不負責或承擔任何責任。
- 有關以上指定服務之認可供應商資料，請登入AIA CONNECT友聯繫查詢聯絡方法或直接致電與您的「健康導航大使」聯絡。
- 個人療程管理服務及復康管理服務的申請需就 AIA 和 Medix 的評估而定^，而所提供的服務亦需受 Medix 的條款及細則約束。詳情請參閱個人療程管理服務及復康管理服務簡介下之重要資料。
- 為免生疑問，合資格客戶可選擇直接申請個人療程管理服務及復康管理服務及透過專線查詢理賠狀況，而無須經過「健康導航大使」服務。
- 部分指定的服務或須額外收費並需由用戶自行負責。
- AIA 並不是服務供應商或其中介。我們就服務的質素及其可用性不作陳述、保證或承諾，並且不會就服務供應商所提供的服務承擔任何責任或義務。在任何情況下，我們均不會對服務供應商的作為或不作為甚或服務承擔任何責任或義務。
^評估包括客戶的保障和他／她的醫療情況。此服務可能不適用於以下某些醫療情況：可由基層健康服務處理的情況（例如流感）、緊急情況、美容和美學問題的情況、生育和產科、精神病及／或心理疾病、需要在專業診所下定期管理的病症（例如糖尿病）、牙科範圍的情況、藥物濫用相關疾病和性傳播疾病等。復康管理只適用於指定癌症及心血管疾病患者。請聯繫Medix 以瞭解更多或查詢個別個案的資格。
重要資料：
- 以上服務只適用於指定保障產品之受保人。
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- 除個別保單條款外，以上服務為增值服務，並不構成保障内容的一部分，且並非保證。 AIA有權隨時修訂或取消服務或服務供應商而毋須另行通知，並保留絕對酌情權。詳情請向我們查詢。請注意實際理賠金額將以完整的理賠文件、受保人於指定保障產品下可享的保障內容、不保事項、保單契約、條款及細則為準。
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- 為免生疑問，合資格客戶可選擇直接申請個人療程管理服務及復康管理服務及透過專線查詢理賠狀況，而無須經過「健康導航大使」服務。
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^評估包括客戶的保障和他／她的醫療情況。此服務可能不適用於以下某些醫療情況：可由基層健康服務處理的情況（例如流感）、緊急情況、美容和美學問題的情況、生育和產科、精神病及／或心理疾病、需要在專業診所下定期管理的病症（例如糖尿病）、牙科範圍的情況、藥物濫用相關疾病和性傳播疾病等。復康管理只適用於指定癌症及心血管疾病患者。請聯繫Medix 以瞭解更多或查詢個別個案的資格。
常見問題
「健康導航大使」服務為AIA提供的一站式癌症守護方案，旨在於抗癌路上給客戶及其家人無微不至的支援，踏上康復健康之路。若客戶不幸確診受保癌症， 「健康導航大使」會為客戶提供專屬的增值支援服務，包括：個人療程管理服務及復康管理、專屬醫療支援熱線、癌症相關禮賓服務、家中照顧者支援服務、提供社區資源支援、出院免找數及理賠申請諮詢及專屬理賠查詢熱線。
客戶於AIA投保指定保障產品後，若不幸於保單生效期內確診受保癌症，即可申請由「健康導航大使」提供一站式支援服務，無需額外費用。如客戶於服務期屆滿時仍未康復，「健康導航大使」將按客戶的醫療狀況和需求而考慮免費延長服務時限。
請留意，部分由有關支援服務（如由指定供應商提供的癌症相關服務或非牟利機構支援服務等）而衍生之費用則需由用戶自行負責。
合資格客戶可致電（852）2232-8128「健康導航大使」專線啟動服務，服務時間為星期一至五上午 9 時至下午6時（星期六、日及公眾假期除外）。財務策劃顧問可替其合資格客戶致電「健康導航大使」專線登記服務，「健康導航大使」會聯絡客戶再進一步跟進。
癌症相關禮賓服務中所安排的服務並未有設立免找數安排。客戶須於使用服務後向服務供應商繳付因該服務而衍生之費用。有關理賠可按現行理賠程序處理，詳情請參閱AIA網頁之「個人客戶支援 - 索償」。此服務是獨立於保險理賠。提供的服務並不代表AIA對相關理賠承擔任何責任。客戶應參考所持保單合約以確定預約的癌症相關禮賓服務是否在保障範圍內及該服務是否全數受保。如有疑問，您亦可聯絡AIA或財務策劃顧問查詢。
重要資料：
- 以上服務只適用於指定保障產品之受保人。
- 以上服務由AIA 香港指定服務供應商在香港提供，並不適用於澳門區域。
- 除個別保單條款外，以上服務為增值服務，並不構成保障内容的一部分，且並非保證。 AIA有權隨時修訂或取消服務或服務供應商而毋須另行通知，並保留絕對酌情權。詳情請向我們查詢。請注意實際理賠金額將以完整的理賠文件、受保人於指定保障產品下可享的保障內容、不保事項、保單契約、條款及細則為準。
- 專屬理賠查詢熱線由AIA管理，而其他服務則由Medix及指定服務之認可供應商提供。Medix乃獨立第三方公司，所提供的任何醫療服務、產品及或協商工作均並非由AIA銷售或推廣，AIA概不負責或承擔任何責任。
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^評估包括客戶的保障和他／她的醫療情況。此服務可能不適用於以下某些醫療情況：可由基層健康服務處理的情況（例如流感）、緊急情況、美容和美學問題的情況、生育和產科、精神病及／或心理疾病、需要在專業診所下定期管理的病症（例如糖尿病）、牙科範圍的情況、藥物濫用相關疾病和性傳播疾病等。復康管理只適用於指定癌症及心血管疾病患者。請聯繫Medix 以瞭解更多或查詢個別個案的資格。
