「健康导航大使」

服务简介

合资格计划

服务流程

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罹患癌症可能令您生畏及恐惧。而您所需要的是一个全面的护理计划，助您降低风险，在获得及时诊断和治疗之余，让您可应对高涨的医疗费用。作为您值得信赖的伙伴，AIA超越传统保险，在提供基本保障之余为您额外提供一系列的增值服务。我们明白癌症病患者在治疗的旅途上有着各样不同的需要，因此，AIA为您提供量身订造的服务以助您及家人消除恐惧与担忧，伴您踏上康复健康之路。

「健康导航大使」为您提供一站式支援服务，由诊断、治疗至复康，守护您每一步。

个人疗程管理服务与复康管理服务
- 提供由个案经理、医生与护士组成的个人和专业团队为您提供为期不少于三个月的24小时全天候专属个人服务，透过独有环球专业医疗网络并综合跨专科团队意见，给您第三方独立专业意见及持续支援，确保您的诊断正确，并获得个人化治疗计划，悉心照顾您的医疗及情绪需要

专属医疗支援热线
- 在您有需要时，透过个人疗程管理服务为您提供专业的医疗建议与支援，助您释除疑虑及困扰

癌症相关礼宾服务*
- 提供一系列指定癌症相关服务让您可于指定供应商使用，包括协调安排由指定服务供应商提供的中医咨询、营养师咨询、心理辅导、物理治疗、家中看护服务、购买医疗器具及交通安排，配合您不同的需要

家中照顾者支援服务
- 为家中照顾者提供简单训练及相关资讯，如一般癌症病患者于家中或日常所需的基本医疗支援，好让患者可在家休养时亦获得适切的医疗协助，并减轻家中照顾者的忧虑

提供社区资源支援
- 整合由非牟利机构给予癌症病患者支援的资讯，让您在有需要时获得直接的资讯

出院免找数及理赔申请咨询
- 为您提供出院免找数及理赔申请指引，让您可更快处理行政事宜，专心治疗及休养

专属理赔查询热线
- 为您提供理赔查询专线，助您释除理赔批核中所产生的疑虑

*服务安排只适用于由AIA认可之指定服务供应商。

重要资料：

以上服务只适用于指定保障产品之受保人。
以上服务由AIA 香港指定服务供应商在香港提供，并不适用于澳门区域。
除个别保单条款外，以上服务为增值服务，并不构成保障内容的一部分，且并非保证。 AIA有权随时修订或取消服务或服务供应商而毋须另行通知，并保留绝对酌情权。详情请向我们查询。请注意实际理赔金额将以完整的理赔文件、受保人于指定保障产品下可享的保障内容、不保事项、保单契约、条款及细则为准。
专属理赔查询热线由AIA管理，而其他服务则由Medix及指定服务之认可供应商提供。 Medix乃独立第三方公司，所提供的任何医疗服务、产品及或协商工作均并非由AIA销售或推广，AIA概不负责或承担任何责任。
有关以上指定服务之认可供应商资料，请登入AIA CONNECT友联系查询联络方法或直接致电与您的「健康导航大使」联络。
个人疗程管理服务及复康管理服务的申请需就 AIA 和 Medix 的评估而定^，而所提供的服务亦需受 Medix 的条款及细则约束。详情请参阅个人疗程管理服务及复康管理服务简介下之重要资料。
为免生疑问，合资格客户可选择直接申请个人疗程管理服务及复康管理服务及透过专线查询理赔状况，而无须经过「健康导航大使」服务。
部分指定的服务或须额外收费并需由用户自行负责。
AIA 并不是服务供应商或其中介。我们就服务的质素及其可用性不作陈述、保证或承诺，并且不会就服务供应商所提供的服务承担任何责任或义务。在任何情况下，我们均不会对服务供应商的作为或不作为什或服务承担任何责任或义务。

^评估包括客户的保障和他／她的医疗情况。此服务可能不适用于以下某些医疗情况：可由基层健康服务处理的情况（例如流感）、紧急情况、美容和美学问题的情况、生育和产科、精神病及／或心理疾病、需要在专业诊所下定期管理的病症（例如糖尿病）、牙科范围的情况、药物滥用相关疾病和性传播疾病等。复康管理只适用于指定癌症及心血管疾病患者。请联系Medix 以了解更多或查询个别个案的资格。

合资格计划

合资格客户指持有以下于香港缮发的产品（独立版本及附加契约版本）的受保人:

「癌症全方位保障3」
「癌症全方位明珠保障3」

*亦适用于AIA健康系列

重要资料：

以上服务只适用于指定保障产品之受保人。
以上服务由AIA 香港指定服务供应商在香港提供，并不适用于澳门区域。
除个别保单条款外，以上服务为增值服务，并不构成保障内容的一部分，且并非保证。 AIA有权随时修订或取消服务或服务供应商而毋须另行通知，并保留绝对酌情权。详情请向我们查询。请注意实际理赔金额将以完整的理赔文件、受保人于指定保障产品下可享的保障内容、不保事项、保单契约、条款及细则为准。
专属理赔查询热线由AIA管理，而其他服务则由Medix及指定服务之认可供应商提供。 Medix乃独立第三方公司，所提供的任何医疗服务、产品及或协商工作均并非由AIA销售或推广，AIA概不负责或承担任何责任。
有关以上指定服务之认可供应商资料，请登入AIA CONNECT友联系查询联络方法或直接致电与您的「健康导航大使」联络。
个人疗程管理服务及复康管理服务的申请需就 AIA 和 Medix 的评估而定^，而所提供的服务亦需受 Medix 的条款及细则约束。详情请参阅个人疗程管理服务及复康管理服务简介下之重要资料。
为免生疑问，合资格客户可选择直接申请个人疗程管理服务及复康管理服务及透过专线查询理赔状况，而无须经过「健康导航大使」服务。
部分指定的服务或须额外收费并需由用户自行负责。
AIA 并不是服务供应商或其中介。我们就服务的质素及其可用性不作陈述、保证或承诺，并且不会就服务供应商所提供的服务承担任何责任或义务。在任何情况下，我们均不会对服务供应商的作为或不作为什或服务承担任何责任或义务。

重要资料：

以上服务只适用于指定保障产品之受保人。
以上服务由AIA 香港指定服务供应商在香港提供，并不适用于澳门区域。
除个别保单条款外，以上服务为增值服务，并不构成保障内容的一部分，且并非保证。 AIA有权随时修订或取消服务或服务供应商而毋须另行通知，并保留绝对酌情权。详情请向我们查询。请注意实际理赔金额将以完整的理赔文件、受保人于指定保障产品下可享的保障内容、不保事项、保单契约、条款及细则为准。
专属理赔查询热线由AIA管理，而其他服务则由Medix及指定服务之认可供应商提供。 Medix乃独立第三方公司，所提供的任何医疗服务、产品及或协商工作均并非由AIA销售或推广，AIA概不负责或承担任何责任。
有关以上指定服务之认可供应商资料，请登入AIA CONNECT友联系查询联络方法或直接致电与您的「健康导航大使」联络。
个人疗程管理服务及复康管理服务的申请需就 AIA 和 Medix 的评估而定^，而所提供的服务亦需受 Medix 的条款及细则约束。详情请参阅个人疗程管理服务及复康管理服务简介下之重要资料。
为免生疑问，合资格客户可选择直接申请个人疗程管理服务及复康管理服务及透过专线查询理赔状况，而无须经过「健康导航大使」服务。
部分指定的服务或须额外收费并需由用户自行负责。
AIA 并不是服务供应商或其中介。我们就服务的质素及其可用性不作陈述、保证或承诺，并且不会就服务供应商所提供的服务承担任何责任或义务。在任何情况下，我们均不会对服务供应商的作为或不作为什或服务承担任何责任或义务。

常见问题

「健康导航大使」服务为AIA提供的一站式癌症守护方案，旨在于抗癌路上给客户及其家人无微不至的支援，踏上康复健康之路。若客户不幸确诊受保癌症，「健康导航大使」会为客户提供专属的增值支援服务，包括：个人疗程管理服务及复康管理、专属医疗支援热线、癌症相关礼宾服务、家中照顾者支援服务、提供社区资源支援、出院免找数及理赔申请咨询及专属理赔查询热线。

客户于AIA投保指定保障产品后，若不幸于保单生效期内确诊受保癌症，即可申请由「健康导航大使」提供一站式支援服务，无需额外费用。如客户于服务期届满时仍未康复，「健康导航大使」将按客户的医疗状况和需求而考虑免费延长服务时限。

请留意，部分由有关支援服务（如由指定供应商提供的癌症相关服务或非牟利机构支援服务等）而衍生之费用则需由用户自行负责。

合资格客户可致电（852）2232-8128「健康导航大使」专线启动服务，服务时间为星期一至五上午 9 时至下午6时（星期六、日及公众假期除外）。财务策划顾问可替其合资格客户致电「健康导航大使」专线登记服务，「健康导航大使」会联络客户再进一步跟进。

癌症相关礼宾服务中所安排的服务并未有设立免找数安排。客户须于使用服务后向服务供应商缴付因该服务而衍生之费用。有关理赔可按现行理赔程序处理，详情请参阅AIA网页之「个人客户支援 - 索偿」。此服务是独立于保险理赔。提供的服务并不代表AIA对相关理赔承担任何责任。客户应参考所持保单合约以确定预约的癌症相关礼宾服务是否在保障范围内及该服务是否全数受保。如有疑问，您亦可联络AIA或财务策划顾问查询。

「健康导航大使」为客户预约之癌症相关礼宾服务只适用于AIA认可之指定服务供应商。若客户选用非指定服务供应商，客户须自行安排预约服务。

「健康导航大使」会根据客户医疗状况及实际需要，从而整合由非牟利机构给予癌症病患者支援的资讯，让客户在有需要时获得直接的资讯。

重要资料：

以上服务只适用于指定保障产品之受保人。
以上服务由AIA 香港指定服务供应商在香港提供，并不适用于澳门区域。
除个别保单条款外，以上服务为增值服务，并不构成保障内容的一部分，且并非保证。 AIA有权随时修订或取消服务或服务供应商而毋须另行通知，并保留绝对酌情权。详情请向我们查询。请注意实际理赔金额将以完整的理赔文件、受保人于指定保障产品下可享的保障内容、不保事项、保单契约、条款及细则为准。
专属理赔查询热线由AIA管理，而其他服务则由Medix及指定服务之认可供应商提供。 Medix乃独立第三方公司，所提供的任何医疗服务、产品及或协商工作均并非由AIA销售或推广，AIA概不负责或承担任何责任。
有关以上指定服务之认可供应商资料，请登入AIA CONNECT友联系查询联络方法或直接致电与您的「健康导航大使」联络。
个人疗程管理服务及复康管理服务的申请需就 AIA 和 Medix 的评估而定^，而所提供的服务亦需受 Medix 的条款及细则约束。详情请参阅个人疗程管理服务及复康管理服务简介下之重要资料。
为免生疑问，合资格客户可选择直接申请个人疗程管理服务及复康管理服务及透过专线查询理赔状况，而无须经过「健康导航大使」服务。
部分指定的服务或须额外收费并需由用户自行负责。
AIA 并不是服务供应商或其中介。我们就服务的质素及其可用性不作陈述、保证或承诺，并且不会就服务供应商所提供的服务承担任何责任或义务。在任何情况下，我们均不会对服务供应商的作为或不作为什或服务承担任何责任或义务。