您的安全對我們至關重要。透過本指引，友邦香港及澳門希望幫助您識別及避免常見騙案，保障您的個人資料與資金安全。
友邦香港已登記為香港通訊事務管理局辦公室（OFCA）認證的短訊發送人。您可以透過以下方法快速識別信息真偽：
貼士 1:
我們發送至香港本地流動服務用戶的短訊發送人名稱均會以「#」號開頭。官方短訊發送人名稱包括：
- #AIA
- #AIA CS
- #AIA+ HK
- #AIACompany
- #AIAEverest
- #AIAHK
- #AIAHK IAM
- #AIAMPF
- #AIAORSO
- #AIAPension
貼士 2:
若您見到其他短訊發送人名稱，如 AIA、AIAHK、HK-AIA 或 AIA-HK，請務必警惕假冒釣魚短訊。在任何情況下，切勿點擊可疑連結及披露個人資料，以免蒙受損失。有關詳細列表，您可以參考已報告的欺詐網站列表。
除釣魚短訊外，騙徒還會用不同手法冒充友邦。以下是一些常見手法及防範建議：
假冒網站
詐騙手法：建立與友邦官方網站極為相似的仿冒網站，並使用「保險」、「醫療計劃」、「香港保險」等字眼，吸引用戶點擊或提供賬號密碼、銀行卡資料等敏感信息。部分仿冒網站甚至會偽冒官方頁面排版、新聞動態等內容，試圖以假亂真。
防範方法：請確認您正在瀏覽官方友邦香港及澳門官方網站。避免點擊陌生電郵、短訊或社交媒體中的連結，以防資料外洩，蒙受財務損失。
假冒手機應用程式
詐騙手法：開發與友邦手機應用程式 AIA+ 高度相似的仿冒應用程式，並透過非官方應用商店、社交平台私聊或釣魚網站散播。一旦安裝，即可能會竊取您的登入資料或財務資訊。
防範方法：只從 Apple App Store、Google Play 或友邦官方網站下載應用程式。切勿點擊不明連結或掃描可疑二維碼。
假冒電郵
詐騙手法：發送假冒來自友邦的電郵，主題如「電子發票通知」或「帳戶異常警告」，誘使您點擊惡意連結或附件。
防範方法：如對電郵真偽有疑問，請直接瀏覽友邦香港及澳門的官方網站。切勿使用電郵內提供的聯絡方式。如有需要，可聯絡客戶服務熱線核實。
假冒來電
防範方法：
- 要求來電者提供全名及員工編號以核實身份
- 若對方拒絕提供資料或行為可疑，應立即掛線
- 如有懷疑或發現異常，請直接聯絡友邦官方客服熱線核實：
香港：(852) 2232 8888澳門：(853) 8988 1822
在任何情況下：
- 切勿向陌生來電或網站透露個人資料、登入憑證或銀行資料
- 切勿點擊可疑連結或開啟不明附件
- 切勿根據未經核實的來電或訊息付款或轉帳
- 切勿回覆可疑訊息或陌生來源的訊息
- 友邦及其財務策劃顧問絕不會：
- 透過電話要求您提取強積金或保險帳戶資金
- 透過非官方渠道索取敏感資料
謹防詐騙 —— 三“不”原則
- 不輕信：對聲稱有緊急情況或中獎的訊息保持懷疑。友邦絕不會要求您提供密碼或驗證碼。
- 不亂點：避免點擊不明連結、QR 碼或非官方下載。
- 不透露：切勿透露密碼、驗證碼、身份證號碼或銀行資料。
賬戶安全自檢 —— 三步驟
- 使用強密碼 + 雙重驗證：密碼應包含大小寫字母、數字及符號，並啟用 SMS/電郵雙重驗證。
- 定期清理：使用公用裝置後請登出，並每月更新密碼。
- 只透過官方渠道訪問：只透過友邦官方網站或應用程式使用服務，提防假冒網站。
緊急情況止損 —— 四步驟
若您不慎點擊可疑連結或透露個人資料：
- 立即斷線：關閉網頁或應用程式，並中斷網絡連線。
- 更改密碼：立即重設登入資料及其他相關密碼。
- 掃描裝置：執行全面防毒掃描，移除潛在惡意程式。
- 報告事件：立即聯絡友邦客戶服務並報警。
若遇到冒充友邦的詐騙行為，請透過以下方式聯絡我們：
- AIA+ 手機應用程式：前往「幫助與支援」>「聯絡友邦」
- 友邦官方網站：前往「幫助與支援」>「聯絡我們」
如有疑問，請聯繫客戶熱線進行核實: 香港 (852) 2232 8888 或澳門 (853) 8988 1822。
下表為友邦香港及澳門的官方網站/平台，以供客戶及公眾參考：
| 網站 | |
|---|---|
| 網址 | https://www.aia.com.hk/zh-hk |
| 社交平台 | |
| AIA Hong Kong and Macau https://www.instagram.com/AIAHongKongMacau |
|
| Threads | AIA Hong Kong and Macau https://www.threads.com/@aiahongkongmacau |
| AIA Hong Kong and Macau https://www.facebook.com/AIAHongKong |
|
| AIA Hong Kong and Macau https://www.linkedin.com/company/aia-hong-kong-&-macau/ |
|
| YouTube | AIA Hong Kong And Macau https://www.youtube.com/user/AIAHongKong |
| 微信 | 賬號名稱: 香港友邦保險 微信號: AIA_HK_MACAU |
| 微信視頻號 | 賬號名稱: 香港友邦保險 視頻號 ID: sphEfi759PN5sT5 |
| 小紅書 | 賬戶名: 香港友邦保险 小紅書 ID: 1925810064 |
| 電郵 | |
| 域名 | @aia.com @comm.aia.com.hk @aiavitality.com.hk |
| 友邦香港財務策劃顧問的域名 | @aia.com.hk |
| 澳門友邦保險財務策劃顧問的域名 | @aia.com.mo |
| 短訊 | |
| 短訊發送人名稱 |
|
| 電話號碼 | |
| 個人壽險 | 香港: (852) 2232 8888 澳門: (853) 8988 1822 |
| 強積金/公積金/澳門退休金 - 僱員/自僱人士 | 香港: (852) 2200 6288 澳門: 0800 272 |
| 強積金/公積金/澳門退休金 - 僱主 | 香港: (852) 2100 1888 澳門: (853) 8988 1814 |
| 團體業務 | 香港: (852) 2200 6333 澳門: 0800 516 |
| 「AIA Vitality 健康程式 」 | 香港: (852) 2232 8282 |
| 友邦雋峰 | 香港: (852) 2232 8968 |