您的安全对我们至关重要。通过本指南，友邦香港及澳门希望帮助您识别并避免常见诈骗行为，保障您的个人信息与资金安全。
友邦香港已登记为香港通讯事务管理局办公室（OFCA）认证的短信发送人。您可以通过以下方法快速识别信息真伪：
贴士 1 ：
我们发送至香港本地流动服务用户的短信发送人名称均会以“#”号开头。官方短信发送人名称包括：
- #AIA
- #AIA CS
- #AIA+ HK
- #AIACompany
- #AIAEverest
- #AIAHK
- #AIAHK IAM
- #AIAMPF
- #AIAORSO
- #AIAPension
贴士 2 ：
如果您看到其他短信发送人名称，如 AIA、AIAHK、HK-AIA 或 AIA-HK，请务必警惕假冒钓鱼信息。在任何情况下，切勿点击可疑链接及透露个人信息，以免蒙受损失。有关详细列表，您可以参考已报告的欺诈网站列表。
除钓鱼短信外，诈骗分子还会用不同手段冒充友邦。以下是一些常见方式及防范建议：
假冒网站
诈骗手法：创建与友邦官方网站极为相似的仿冒页面，使用“保险”、“医疗计划”、“香港保险”等词语，吸引用户点击或提供账号密码、银行卡资料等敏感信息。部分仿冒网站甚至会伪冒官方页面排版、新闻动态等内容，试图以假乱真。
防范方法：请确认您访问的是官方友邦香港及澳门的官方网站。避免点击陌生邮件、短信或社交媒体中的链接，以防信息泄露，蒙受财务损失。
假冒手机应用程序
诈骗手法：开发与友邦手机应用程序 AIA+ 高度相似的仿冒应用程序，并通过非官方应用商店、社交平台私聊或钓鱼网站传播。一旦安装，即可能窃取您的登录信息或财务数据。
防范方法：仅从 Apple App Store、Google Play 或 友邦官方网站下载应用程序。不要点击陌生链接或扫描可疑二维码。
假冒邮件
诈骗手法：发送假冒来自友邦的电子邮件，主题如“电子发票通知”或“账户异常提醒”，诱导您点击恶意链接或附件。
防范方法：如果不确定邮件的真实性，请直接访问友邦官方网站。切勿使用邮件中提供的联系方式。如有疑问，可联系客户服务热线核实。
假冒电话
防范方法：
- 要求来电者提供姓名和员工编号以验证身份。
- 如果对方拒绝提供信息或行为可疑，应立即挂断电话。
- 如有疑问或发现异常，请直接联系友邦官方客服核实：
香港：(852) 2232 8888澳门：(853) 8988 1822
在任何情况下：
- 不要向陌生来电或网站透露个人信息、登录凭证或银行资料。
- 不要点击可疑链接或打开未知附件。
- 不要根据未经核实的电话或信息进行付款或转账。
- 不要回复看似可疑或来源不明的信息。
- 友邦及其财务策划顾问绝不会：
- 通过电话要求您提取养老金或保险账户资金。
- 通过非官方渠道索取敏感信息。
谨防诈骗 —— 三“不”原则
- 不轻信：对声称紧急情况或中奖的信息保持怀疑。友邦不会要求您提供密码或验证码。
- 不乱点：避免点击陌生链接、二维码或非官方下载。
- 不泄露：不要透露密码、验证码、身份证号或银行信息。
账户安全自检 —— 三步骤
- 使用强密码 + 双重验证：密码应包含大小写字母、数字和符号，并启用短信/邮箱双重验证。
- 定期清理：使用公共设备后请及时退出登录，并每月更新密码。
- 仅通过官方渠道访问：仅通过友邦官方网站或应用程序使用服务，警惕假冒网站。
紧急情况止损 —— 四步骤
如果您不慎点击了可疑链接或泄露了个人信息：
- 立即断网：关闭网页或应用程序，并断开网络连接。
- 修改密码：立即重置登录信息及其他相关密码。
- 扫描设备：进行全面病毒扫描，清除潜在恶意软件。
- 报告问题：立即联系友邦客服并报警。
如遇冒充友邦的诈骗行为，请通过以下方式联系我们：
- AIA+ 手机应用：进入“帮助与支持” > “联系 AIA”
- 友邦官方网站：进入“帮助与支持”>“联系 AIA”
如有疑问，请联系客户热线进行核实：香港 (852) 2232 8888 或澳门 (853) 8988 1822。
下表为友邦香港及澳门的官方网站/平台，以供客户及公众参考：
| 网站 | |
|---|---|
| 网址 | https://www.aia.com.hk/zh-cn |
| 社交平台 | |
| AIA Hong Kong and Macau https://www.instagram.com/AIAHongKongMacau |
|
| Threads | AIA Hong Kong and Macau https://www.threads.com/@aiahongkongmacau |
| AIA Hong Kong and Macau https://www.facebook.com/AIAHongKong |
|
| AIA Hong Kong and Macau https://www.linkedin.com/company/aia-hong-kong-&-macau/ |
|
| YouTube | AIA Hong Kong And Macau https://www.youtube.com/user/AIAHongKong |
| 微信 | 账号名称: 香港友邦保險 微信号: AIA_HK_MACAU |
| 微信视频号 | 账号名称: 香港友邦保險 视频号 ID: sphEfi759PN5sT5 |
| 小红书 | 账户名: 香港友邦保险 小红书 ID: 1925810064 |
| 电子邮箱 | |
| 域名 | @aia.com @comm.aia.com.hk @aiavitality.com.hk |
| 友邦香港财务策划顾问的域名 | @aia.com.hk |
| 澳门友邦保险财务策划顾问的域名 | @aia.com.mo |
| 短信 | |
| 短信发送人名称 |
|
| 电话号码 | |
| 个人寿险 | 香港: (852) 2232 8888 澳门: (853) 8988 1822 |
| 强积金/公积金/澳门退休金 - 僱员/自僱人士 | 香港: (852) 2200 6288 澳门: 0800 272 |
| 强积金/公积金/澳门退休金 - 僱主 | 香港: (852) 2100 1888 澳门: (853) 8988 1814 |
| 团体业务 | 香港: (852) 2200 6333 澳门: 0800 516 |
| 「AIA Vitality 健康程式 」 | 香港: (852) 2232 8282 |
| 友邦隽峰 | 香港: (852) 2232 8968 |